Klachtenprocedure

FreeKids wil graag weten hoe u over onze dienstverlening denkt. Als u opmerkingen of vragen heeft over onze werkwijze, aarzelt u dan niet contact op te nemen met de assistent-leidinggevende van de vestiging waar uw kind wordt opgevangen. Ook uw verbetersuggesties zijn van harte welkom.

Problemen zijn er om uit de wereld geholpen te worden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met onze dienstverlening, neemt u dan contact op met de assistent-leidinggevende van de vestiging waar uw kindje wordt opgevangen. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u per e-mail een beroep doen op de clustermanager die verantwoordelijk is voor deze vestiging of de manager Kwaliteit & Veiligheid. U bereikt hen via 088 1919190.

Ieder jaar brengt FreeKids verslag uit over de klachten die bij de organisatie zijn binnengekomen. Het verslag is openbaar en bevat een korte beschrijving van de klachtenprocedure, een beschrijving van hoe de klachtenprocedure onder de aandacht wordt gebracht, de samenstelling van de klachtencommissie, de mate waarin de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten, het aantal en de aard van de klachten waar de klachtencommissie zich over gebogen heeft, de strekking van de oordelen en aanbevelingen en de aard van de maatregelen die FreeKids genomen heeft. Het klachtenverslag ligt ter inzage op elke vestiging.

FreeKids is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De SKK is een onafhankelijke instelling waar klanten van kinderopvangorganisaties terecht kunnen met hun vragen en klachten. De SKK adviseert en informeert ouders over welke stappen in geval van een klacht genomen kunnen worden. Kijk voor meer informatie over de SKK op www.klachtkinderopvang.nl